硬件產(chǎn)品保修流程

硬件產(chǎn)品服務(wù)政策

保修對象

神卓互聯(lián)硬件產(chǎn)品主機(jī)及配件

硬件產(chǎn)品保修期限

維修質(zhì)量承諾

在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品繼承原有1年保修期的剩余時長。

購買其它產(chǎn)品或服務(wù)免費(fèi)贈送的硬件設(shè)備僅支持此三包政策里的保換和保修政策。

保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

下列情況不屬于免費(fèi)退換修范圍

退換貨、送修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。

任何未經(jīng)神卓互聯(lián)授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。

意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如：如進(jìn)液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。

未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。

保修憑證與產(chǎn)品型號不符或保修憑證被涂改。

已經(jīng)超出保修期限。

由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）而造成的故障或損壞。

退換貨及送修服務(wù)指引

退換貨或送修前，請核對如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全

送修前，請您提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成您個人數(shù)據(jù)的丟失，神卓互聯(lián)會保護(hù)您的個人隱私，但不承擔(dān)維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任。

送修時，產(chǎn)品須經(jīng)過神卓互聯(lián)售后服務(wù)部的檢測。確認(rèn)故障后，售后服務(wù)部會確定相應(yīng)的維修方案。對在免費(fèi)保修期間的產(chǎn)品，神卓互聯(lián)售后服務(wù)部可以自行選擇采取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù)，如采用更換方式，更換下來的壞件歸神卓互聯(lián)所有；對于檢測無故障產(chǎn)品，將原樣退回。

因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費(fèi)用的，神卓互聯(lián)售后服務(wù)部將向消費(fèi)者收取維修費(fèi)。

特別聲明

上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的神卓互聯(lián)終端產(chǎn)品。

銷售商向客戶做出的非神卓互聯(lián)保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

軟件及SaaS服務(wù)政策

服務(wù)對象

購買神卓互聯(lián)旗下基礎(chǔ)軟件套餐及SaaS訂閱服務(wù)，包括個人用戶和企業(yè)用戶。

售后服務(wù)方式

包括但不限于售后咨詢工單和售后服務(wù)工單，在線文檔與在線客服，更多方式請參閱  服務(wù)中心。

軟件套餐及 SaaS 訂閱服務(wù)退款規(guī)則

特別聲明

上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的神卓互聯(lián)軟件及SaaS訂閱服務(wù)。

銷售商向客戶做出的非神卓互聯(lián)保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

專家上門服務(wù)